客人對酒店最直接的一個判斷和評估

服務類的行業最基本也是最重要的就是禮貌禮儀,遇到客人一定要微笑問好,該打招呼就要打招呼,不要低頭不語。酒店前台兼職工作是酒店的門面,每天要接待很多來自不同地方的人們,服務的好壞是客人對你們酒店最直接的一個判斷和評估。所以一些基本的禮儀不能少,比如微笑、問好、指路、讓路、雙手遞物等。有些人和客人比較熟,會覺得像自己朋友一樣。