站在客人的角度去思考解决問題

酒店前台兼職每天都在接觸各種各樣的人,難免會有一些不太講理的客人,說話不太好聽什麼的,面對這種情況不要和客人過於爭辯,大吵大鬧讓別的客人看到影響也不好,可以請客人到房間或者辦公室坐下來談不影響其他客人,如果客人情緒很波動,那麼耐心的聽取客人的不滿,站在客人的角度去思考問題,再想辦法解决問題,不要爭誰對誰錯,你跟客人爭就算贏了也沒勁兒。你耐心微笑的幫助他去解决問題,這樣等他冷靜下來反而會為之前的事覺得不好意思而且會對你的服務印象很深刻。