大家印象中的酒店前台就是辦理入住和退房的工作,但是,真正想要做好這份工作可不是這麼簡單,辦理入住和退房這些只是最基本的工作,最重要的是服務。現在科技比較發達,大家都會在網上下單預訂酒店,而且也會像淘寶一樣讓顧客可以在網上公開評論,酒店的好壞與前台兼職服務是密不可分的。...

服務類的行業最基本也是最重要的就是禮貌禮儀,遇到客人一定要微笑問好,該打招呼就要打招呼,不要低頭不語。酒店前台兼職工作是酒店的門面,每天要接待很多來自不同地方的人們,服務的好壞是客人對你們酒店最直接的一個判斷和評估。所以一些基本的禮儀不能少,比如微笑、問好、指路、讓路、雙手遞物等。有些人和客人比較熟,會覺得像自己朋友一樣。...

現在都是電腦操作辦理入住退房,入住的時候可能時間比較分散不會很忙,但是退房的時候基本就是工作的高峰期,很多客人會差不多的時間一起辦理退房,而且會比較不耐煩。所以酒店兼職應該熟悉自己的工作流程,提前做好準備工作,在快到退房時間前跟客人聯系下,看他們是要退房還是要續住,如果續住你可以問下是否需要打掃衛生,如果退房那麼你可以把退房時間告訴客人然後把客人的帳單提前整理好。這樣可以提高我們的工作效率。...

現在的酒店為了滿足不同客人的需求,會在酒店的房間佈局上做出不同的分類,比如海景房、蜜月房、帶陽台、帶客廳等等很多種類型,那麼作為酒店前台兼職工作你要比任何人都熟悉酒店的房間分類及佈局,就連位置房間大概擺設及有哪些不同都要瞭解,因為你不可能帶每個客人都上去看房間,你是酒店的內部人員,你該瞭解這些資訊,以便給客人提供詳細的講解,讓他們更好的選擇適合自己的房間,這樣客人也會認同你的工作能力和專業性。...

做酒店前台兼職每天都在接觸各種各樣的人,難免會有一些不太講理的客人,說話不太好聽什麼的,面對這種情況不要和客人過於爭辯,大吵大鬧讓別的客人看到影響也不好,可以請客人到房間或者辦公室坐下來談不影響其他客人,如果客人情緒很波動,那麼耐心的聽取客人的不滿,站在客人的角度去思考問題,再想辦法解决問題,不要爭誰對誰錯,你跟客人爭就算贏了也沒勁兒。你耐心微笑的幫助他去解决問題,這樣等他冷靜下來反而會為之前的事覺得不好意思而且會對你的服務印象很深刻。...

酒店比較常見的問題就是停水斷電、電梯故障、客人意外摔傷或者客人不滿投訴等。作為酒店前台兼職工作人員,發生突發事件時一定要及時應對處理,自己解决不了該上報的就要上報,並及時聯系相關處理人員做好維護工作。如遇客人投訴也要第一時間處理,爭取小事化了。而且辦理入住的時候如果遇到可疑人員,身份證件要核對清楚,也要及時把這些情况上報領導。晚上上夜班的人員要保管好財物,提高警惕,以防被盜等情况。...

不要覺得別人做什麼好你就也去做什麼,做一個自己認為有個性的工作,不要因為遇到困難就懷疑自己的選擇,相信自己,相信你能做好。酒店兼職可以讓你擁有更為龐大的交際圈,朋友就是財富,努力的鑽研,並且不斷的想,如何讓你兼職的工作變得更有挑戰性。兼職和全職一樣重要,你甚至可以創造出比全職更大的價值。...

選擇一個你感興趣的事情去兼職,沒有薪水不要緊,但是不可以沒有興趣。不要因為別人不去努力的工作你就降低對自己的標準,無論是全職還是兼職工作,你都要努力的工作,因為工作不會辜負你,一分耕耘一分收穫。把工作當成事業去做,你的工作會賦予你很多東西,工作的時候不要分心,不要計較,兼職最重要的是積累經驗,不要把兼職想成是一個可以維持生計的事情,掙到了,就是多得,要學會感恩。...

酒店前台更是飯店的頂樑柱,是直接為客人提供幫助,使客人的工作或者旅行更加順利愉快。如果你選擇了酒店兼職這份工作,希望你首先可以愛上自己的工作,並以自己的酒店及工作覺得自豪,因為你每天都在幫助別人。你喜歡上這份工作的時候才能更加用心的去付出,這樣才會收穫很多的快樂。...